Europe direct

Piszesz prace na temat UE? Nie możesz znaleźć potrzebnych dokumentów? Nie wiesz, gdzie szukać? Pomoże ci Europe Direct. Wystarczy mieć dostęp do Internetu lub po prostu telefon. Europe direct dostarcza: 1. Ogólnych informacji na tematy europejskie we wszystkich oficjalnych językach UE; 2. Odpowiedzi na pytania dotyczące wszelkich dziedzin polityki Unii Europejskiej; 3. Praktycznych informacji na wiele tematów, np.: jak uzyskać uznanie kwalifikacji czy jak złożyć skargę w sprawie niebezpiecznego produktu; 4. Nazw, adresów i numerów telefonicznych organizacji, z którymi należy się kontaktować; 5. Porady, które pomogą rozwiązać praktyczne problemy związane z korzystaniem ze swoich praw w Europie.

Przez telefon

Zadzwoń na bezpłatny numer telefoniczny* jednakowy dla wszystkich krajów UE, w godzinach działania serwisu (9:00 - 18:30 czasu środkowoeuropejskiego, od poniedziałku do piątku): 00 800 6 7 8 9 10 11 lub na zwykły numer telefoniczny (+32-2-299.96.96) z każdego miejsca na świecie (opłata jak za normalne połączenie telefoniczne).

* Niektórzy operatorzy telefonów komórkowych nie umożliwiają dostępu do numerów 00800 lub pobierają opłaty za takie połączenia. W niektórych przypadkach takie rozmowy prowadzone z budki telefonicznej lub z hotelu mogą podlegać opłacie

Serwis telefoniczny i elektroniczny punktu kontaktowego EUROPE DIRECT jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:30 czasu środkowoeuropejskiego. Poza godzinami otwarcia można zostawić wiadomość głosową.

E-mailem

Jeżeli chcą Państwo wysłać e-mail do EUROPE DIRECT, mogą to Państwo zrobić w każdym z 23 oficjalnych języków UE - należy po prostu kliknąć na odpowiednią wersję językową na stronie http://ec.europa.eu/europedirect. Odpowiedź zostanie również wysłana w wybranym przez Państwa języku. Nie wszystkie dokumenty portalu EUROPA są dostępne we wszystkich językach oficjalnych.

Kto odpowiada na pytania?

Na zapytania i telefony odpowiada wielojęzyczny personel złożony z około czterdziestu pracowników punktu kontaktowego z siedzibą w Brukseli. Wszyscy mają wykształcenie wyższe, znają oprócz języka ojczystego dwa języki obce i przeszli intensywne szkolenie, dzięki któremu mogą odpowiadać na pytania o szerokim zakresie tematycznym.

Jak długo czeka się na odpowiedź?

Przy pierwszym kontakcie udziela się odpowiedzi na 90% pytań. Należy jednak zdawać sobie sprawę, że w wypadku bardziej złożonych pytań potrzeba więcej czasu na zebranie informacji. W takich przypadkach konieczne może okazać się ponowne wysłanie pytania e-mailem lub oczekiwanie na telefon z punktu kontaktowego.

Na 95% e-maili udziela się odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych. Jeżeli jednak punkt kontaktowy nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie i musi ono zostać przesłane do eksperta w jednej ze służb Komisji lub w innej instytucji, zastosowanie mają zasady kodeksu postępowania (tzn. okres oczekiwania na odpowiedź nie może przekroczyć 3 tygodni).