Certyfikat

„Nie ma problemów, których nie można rozwiązać. Nie ma spraw, których nie można załatwić Jest tylko stopień trudności, który trzeba pokonać i zaufanie klientów, które trzeba zdobyć".To hasło, według słów pełnomocnika do spraw zarządzania jakością Aleksandry Szewczyk, przyświecało pracownikom Urzędu Miasta przez wielomiesięczny okres przygotowawczy do zdobycia Certyfikatu Zarządzania Jakością ISO 9001. Zwieńczeniem prac przygotowawczych było uroczyste nadanie go bielawskiemu UM 2 lipca.

Certyfikat odebrał burmistrza Bielawy Ryszard Dźwiniel w obecności senatora RP Stanisława Jurewicza, wicestarosty Dariusza Kucharskiego, zastępcy burmistrza Pieszyc Dariusza Radziewicza, zastępcy burmistrza Dzierżoniowa Wandy Ostrowskiej oraz przewodniczącego Rady Miejskiej Leszka Stróżyka.  

ISO 9001 to przede wszystkim gwarancja, że decyzje i dokumenty wydawane przez urzędników są zgodne z obowiązującymi normami i przepisami. To również ułatwienia dla klientów, którzy swoje sprawy będą załatwiali w urzędzie przyjaznym mieszkańcom i będą mogli spodziewać się kompetentnej i miłej obsługi. W związku z tym opracowano specjalne procedury, które na początku stanowiły utrudnienie dla pracowników, ale już teraz wiadomo, że w konsekwencji stały się czynnikiem ułatwiającym pracę. Ponadto podniosły jakość świadczonych usług i zwiększyły zadowolenie odwiedzających urząd petentów. Oczywiście zdobycie certyfikatu to dopiero początek drogi. Bielawski urząd czeka teraz ciężka praca polegająca na nieustannym doskonaleniu procedur. - ISO 9001 jest początkiem podnoszenia jakości obsługi klientów w urzędzie. Planujemy, bowiem wybudować Biuro Obsługi Klienta, dzięki któremu wszystkie sprawy urzędowe będzie można załatwić w jednym budynku - wyjaśnia burmistrz Ryszard Dźwiniel. O konieczności ciągłego doskonalenia jakości wspomniała również Wanda Ostrowska reprezentująca dzierżoniowski urząd, który już od 10 lat jest posiadaczem certyfikatu jakości. Nie ulega wątpliwości, że dołączenie bielawskiego magistratu do grona urzędów posiadających certyfikat jakości przyniesie wymierny zysk przede wszystkim mieszkańcom miasta.

Napisz komentarz (pisane tylko DUŻYMI literami wpadają w czarną dziurę).
Proszę o utrzymanie wypowiedzi w temacie powyższej publikacji. Jesteś odpowiedzialny za swoje słowa (IP jest rejestrowany). Reklama, linki, wulgaryzmy, ikonki bez tekstu będą usuwane.
Kto komentuje:
Tytuł komentarza:
Wpisz swoją opinię: