Ankieta

Mieszkańcy powiatu załatwiający sprawę w Starostwie Powiatowym w Dzierżoniowie codziennie mogą oceniać pracę urzędników. - Przygotowaliśmy dla naszych klientów ankiety, które pozwolą na stałe badanie jakości usług świadczonych przez urząd - mówi Ewa Hubisz, dyrektor Wydziału Organizacyjnego Starostwa Powiatowego w Dzierżoniowie, pełnomocnik ds. zarządzania jakością. - Można je wypełniać o dowolnej porze w Internecie, a w godzinach pracy w urzędzie.

Formularze ankiet są dostępne w wersji elektronicznej na stronie internetowej urzędu pod adresem http://www.pow.dzierzoniow.pl/, gdzie można je wypełnić i wysłać. Druki znajdują się również w Biurze Obsługi Klienta Starostwa Powiatowego w Dzierżoniowie, które mieści się na parterze budynku Rynek 27, oraz w drugim budynku urzędu przy ul. Świdnickiej 38 w każdym z wydziałów.

W ankiecie są zawarte pytania o to, w jaki sposób klient uzyskał informacje o miejscu załatwienia sprawy, czy Biuro Obsługi Klienta usprawniło sposób załatwienia sprawy w urzędzie oraz czy jakość usług świadczonych przez urząd zaspokoiła oczekiwania klienta. Klienci mogą także w skali od 1 do 5 ocenić kompetencje i komunikatywność obsługującego ich urzędnika oraz podzielić się swoimi propozycjami zmian, które mogą wpłynąć na polepszenie jakości usług świadczonych przez urząd.

Badanie ma związek z tym, że Starostwo Powiatowe w Dzierżoniowie posiada Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001:2001. Oznacza to, że uwagi zawarte w ankietach pozwolą na doskonalenie systemu, a tym samym - poprawę jakości pracy urzędu. Będą one poddawane szczegółowej analizie dwa razy w roku. Zachęcamy do ich wypełniania. Akcja jest bezterminowa.

Napisz komentarz (pisane tylko DUŻYMI literami wpadają w czarną dziurę).
Proszę o utrzymanie wypowiedzi w temacie powyższej publikacji. Jesteś odpowiedzialny za swoje słowa (IP jest rejestrowany). Reklama, linki, wulgaryzmy, ikonki bez tekstu będą usuwane.
Kto komentuje:
Tytuł komentarza:
Wpisz swoją opinię: